Livraison et retours
Toutes les commandes passées sur Ruban LED Maison bénéficient de la livraison gratuite en France métropolitaine. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi, généralement sous 7 à 14 jours après la commande. Les articles sont envoyés directement depuis les entrepôts de nos partenaires, qui peuvent être situés hors de France.
Suivi et retards de livraison
Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre commande. Si votre colis semble en retard ou si vous ne l’avez pas reçu dans le délai prévu, veuillez nous contacter par e-mail à contact@rubanledmaison.com pour que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Colis endommagé ou erreur de livraison
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous par e-mail dans les jours suivant la livraison, en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour obtenir un échange ou un remboursement sans frais de retour dans ces cas.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf pour les produits personnalisés (par exemple, gravés à votre nom) qui ne peuvent être retournés.
- Contactez-nous par e-mail à contact@rubanledmaison.com pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
- Nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.
- Retournez l’article, non utilisé et complet, à l’adresse indiquée dans nos instructions.
- Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande.
- Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, via le mode de paiement initial.
Échanges
Pour échanger un produit, effectuez d’abord un retour selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute question relative à la garantie, contactez-nous par e-mail.